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百安居装修“质量保证”无法保证 消费者索赔无门

百安居装修“质量保证”无法保证 消费者索赔无门

 2011-06-01   来源:青年报
近日,伴随着家装施工、安装高峰期到来,很多家装、建材企业在施工过程、交货、安装等环节出现各种质量问题。这不但关乎施工公司的信誉,也直接影响着业主的顺利入住。2010年年中,凭借着对大品牌的信任,市民廖女士与位于顾戴路上的百安居家居签署了合约,雇佣百安居装潢施工队装修自己的房子,但之后一系列的工程质量问题以及百安居方面的草草处理让廖女士怒不可遏。5月25日,笔者针对此事向廖女士了解了一些相关情况。
 
高价换回各种残缺 
 
廖女士的房子位于伟业路,住房面积近112平米,装修共耗资17万。但是自去年年底在百安居装修完工后,廖女士家的整幅墙面上布满了大大小小的裂痕;地板开始松动,踢脚线外露;大理石窗台爆裂脱落,满目疮痍;水龙头附近的瓷砖铺设也是草草收工,十分粗糙。廖女士称,自己知道百安居的货品价格相对其他卖场要高昂一些,但是为了图方便,还是决定申请了百安居的包清工业务,尤其在百安居工作人员的殷殷承诺下,廖女士便放心地签署了合同,把自己的房子寄托在了百安居的“品牌信誉”上,工程结算时候比预算超了7万余元,然而付了高价却没有得到高质量的服务,图方便反而招惹了许多麻烦。 
 
维修过后问题依旧 
 
满怀气愤的廖女士于今年3月底找到了百安居进行投诉,百安居方面承诺会马上联系到当时负责施工的队长,帮廖女士维修。于一个月后派了一位装修工人来到廖女士家处理施工遗留问题,但据廖女士所言,装修工人当时只勘察了墙面,对墙面裂痕的修补做了一些相应的工作,并没有对地板的松动、踢脚线的外露、瓷砖的不整以及大理石的脱落等其他工程质量问题进行维修处理。而经过百安居工人维修过的墙面也依旧断纹纵横,并没有得到改善。 
 
网友回应“大跌眼镜” 
 
忍无可忍的廖女士发表了一篇主题为《晒晒百安居的“质量保证”》的帖子,将百安居的及售后的处理公之于众,引来有同样感触的业主跟帖:“他们根本没有质量保障”,也有业主直呼“大跌眼镜,百安居不仅材料昂贵,做工竟也如此蹩脚”。而与此同时,记者也注意到帖子下方有自称“百安居家居顾问”的人士表示如果廖女士能提供确凿的证据证明图片所示确实是百安居的施工工地,他们会进行调查。廖女士随即将自己的家庭地址及联系方式等个人资料提供给这位自称“百安居家居顾问”的人,希望百安居方面可以对自己家的遗留问题予以解决,但消息却如石沉大海,没有回应。 
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